瑞码可以为企业量身制定出合适的回访话术和意图类型,通过智能回访机器人回访客户,帮助企业深度把握客户需求,优化公司服务能力,并且针对客户提出对服务或不满及投诉时,可以直接转到人工坐席,及时介入,及时解决,将用户不满值降低。精准记录与客户的沟通内容,并对其进行文字语音双记录。形成回访问卷数据库。
针对企业设置回访问题的,可进行关键问题埋点,在调研问卷中,可设定必答题,关键点必答题流程时,无论客户如何回答,机器人都会引导其完成关键问题回答,并对其进行文字语音双记录。其次,如果客户在调研过程中如果出现了逻辑跳出,那么机器人会利用提前预先设定的知识库内容进行轻松应答,在此之后再把客户拉回到调研逻辑当中来,继续完成回访调研,保证了回访流程的完整性。针对企业的回访场景进行分析,不仅是语音记录,甚至还有文字记录,让管理者看了一目了然,更容易处理分析和进行总结报告制作。
随着AI语音助手在日常生活中逐渐普及,人与智能语音的互动正变得越来越简单有效。企业客服中心也大量使用自助语音服务代替人工,增强与客户的沟通和交流。未来,随着AI生态系统不断完善,智能客服必将带来更多的价值。
之前几乎所有新技术都经历了与人工智能相似的发展周期。AI解决方案的发展方兴未艾,一方面能创造无限新机遇,另一方面,人类正面临如何落实AI战略的巨大挑战,从而推动AI技术的商业落地、**较大化。
随着疫情的逐渐好转,复工潮逐渐升温,越来越多的企业已经复工、复产,但是根据近期数据调研发现,人工智能机器人销售,除少部分对疫情支撑有直接相关的企业外,大部分企业预计仍会被疫情影响3~6个月。然而受疫情影响线下业务开展仍受较大影响,企业如何在避免线下接触的同时,为客户带来的便捷有效服务呢?
瑞码全方面帮助企业为客户提供智能服务提升线上转化率。
全渠道接入:瑞码智能客服系统支持与网页、APP、小程序、公众号、微博等全渠道进行数据打通,为客服接待提供一个有效统一的工作平台。与用户建立无障碍**沟通,为企业线上营销、客服咨询等提供了较大的帮助。