机器人客服-武汉瑞码联信信息公司

    瑞码全渠道智能在线客服，智能服务。

    应用场景与多渠道部署：覆盖多种线上、线下场景，支持各类型渠道接入；

    打造高智商的人性化机器人客服团队：为业务提供综合咨询与运营指导的客服*；

    知识库整合体系解放重复工作，提高工作效率：知识分类管理体系、知识库管理权限控制体系等，做到快捷、方便地查询，简单、有效地搭建；

    高l效率转化，低成本管理1个在线文字机器人 = N个专业客服7*24H工作；

    人力成本节约85%，客服效率提升**；        

    以问题解决为向导，服务任务一站直达。

直接说出用户关心的问题，扁平化IVR语音菜单设计；

良好的人机交互体验，迅速转至业务节点；

方便快捷，减少用户操作时间；

返回分析结果，可直接转入对应的业务节点，也可以合成语音直接播放；

强大的容错能力，机器人客服，提升用户满意度；

支持智能电销，真人语音对话，智能打断。

    智能机器人：

自动回答业务问题；

场景识别和反问；

相关问题推荐；

近似问题联想；

动态信息展示；

感敏词过滤；

知识点检索和语义匹配。

     瑞码全渠道智能客服系统用一个通用的客服工作平台连接包括电话、移动端、微博、微信、短信、邮件、在线机器人在内的所有渠道。同一平台识别客户的信息，提供延续式服务，避免问题重复沟通，帮助客服代表提高工作效率，为客户提供及时、专属的服务。

    CRM管理：专业级的CRM管理功能，打造，集社交、移动、企业应用一体化平台。

    呼叫中心功能：十余年丰富的呼叫中心运营经验，IVR语音导航、ACD话务自动分配、电话录音等呼叫中心功能全覆盖。

    用户行为记录分析：客服服务过程中从多个维度对用户行为信息进行记录和标注；系统对记录到的行为信息进行实时智能分析，为客服和运营提供决策辅助。