全渠道客服机器人-瑞码(推荐商家)

     瑞码全渠道智能客服系统用一个通用的客服工作平台连接包括电话、移动端、微博、微信、短信、邮件、在线机器人在内的所有渠道。同一平台识别客户的信息，提供延续式服务，避免问题重复沟通，帮助客服代表提高工作效率，全渠道客服机器人，为客户提供及时、专属的服务。

    CRM管理：专业级的CRM管理功能，打造，集社交、移动、企业应用一体化平台。

    呼叫中心功能：十余年丰富的呼叫中心运营经验，IVR语音导航、ACD话务自动分配、电话录音等呼叫中心功能全覆盖。

    用户行为记录分析：客服服务过程中从多个维度对用户行为信息进行记录和标注；系统对记录到的行为信息进行实时智能分析，为客服和运营提供决策辅助。

    从场景上看，智能客服面向售后这个场景已经基本上做透了——大公司自己会开发智能客服产品，而微型公司刚刚建立雏形，还不到大面积使用客服这一步，因此智能客服的定位其实很清晰，那就是面向中小互联网公司的长尾需求。

    而相对的，售前场景还没有开发，因此从售后转到售前，从营销的角度来看，应当可以理解成一次闭环。

    所谓的智能服务营销，并不是我们传统意义上理解的“客服机器人”，而是用人工智能技术和大数据积累，给人工客服提供一系列包括用户画像、大数据在内的一系列服务。

    据统计，国内全职客服约500 **，按照一个二线城市五险一金或者三险一金标准的薪资福利，一个客服一年平均工资大概 80000 元左右，这样算下来一年的人力成本约为4000亿元。

   随着互联网时代的不断发展，人工智能正在描绘一个巨大的未来市场，智能客服渗透于各个行业，在人工智能成为新的竞赛场的今天，企业隔绝人工智能是否为明智之举？传统客服是否将被智能客服取代？

    在智能化的AI时代，人工智能可以改变现客服行业现面临的困境，且在未来的几十年里存在着不可或缺的发展趋势，人工智能正在加速着经济结构优化及行业智慧化的升级。智能客服俨然开始渗透于各个行业，它就跟过去电的发明、蒸汽机的发明、计算机的发明一样，将一点一点地改变人类社会，运用人工智能客服可以帮助企业降低人力成本的，节约近一半的人力成本。