武汉智能问答机器人-武汉瑞码联信信息公司

客服行业为何要向智能化发展？

   传统客服多是依托人工提供相应的咨询和业务服务，各行业企业都存在对客服人员的需求。近年来，随着我国人口红利的消失，各单位用工成本不断增加，且由于客服人员的专业水平不一、精力有限等因素的约束，传统客服逐渐暴露出效率低、智能化程度低、多渠道能力较弱等问题。受我国互联网经济的发展，业务咨询渠道也从单一的电话咨询转变由微信、微博、App、网页等多渠道转变，传统客服人员无论是在时间精力，还是在用工成本上，其弱势地位逐渐显现。随着互联网时代的不断进步，客服行业向智能化发展已是迫在眉睫。

   武汉瑞码联信信息技术有限公司成立于2007年10月，简称“瑞码”，主营业务是呼叫中心建设、智能销售管理系统、智能客服系统、软件开发、IP通信等。

   能用上智能客服的行业：

一、大健康

智能直接回答用户咨询，速回访并跟踪客户，提高客户转化率，降低客户转化成本。收集前端数据信息，例如网上排号等信息。

二、教育培训

无论是前期向客户进行课程推广，还是后期对学员的跟进，企业都可在智能客服的协助下更加便捷的服务客户。在线客服机器人可设置多渠道接入口，帮助企业对接更多的咨询，客户的信息自动形成线索并进入同一个数据库，便于销售及时跟进。

三、制造业

随着互联网的发展，传统的制造业也与我们的生活紧密联系，智能客服可以帮助企业快速解决用人难、招人难等问题，并建立好一套智能、完善的售后服务流程，给用户带来更舒适、便捷、智能的服务体验。

    智能客服会取代传统客服吗？

    正如人们担心人工智能会取代人类一样，关于智能客服是否会取代人类客服也是一个问题，但我觉得无论技术如何进步，思考这个问题就如同考虑“火星人口太多怎么办”一样，智能问答机器人，没有现实意义。

有以下几个原因：

1、是至少到目前为止，电话客服仍然无法被取代。事实上很多行业都依赖电话客服，从银行业到苹果公司，都建立了自己的电话客服系统，在电话客服系统上，也做了一些基于智能客服的尝试和改变：比如用户可以语音输入自己的问题，然后跳转到相应的服务，很大程度上，这能降低人工客服的工作量，因为很多用户的问题，比如查询话费之类的，完全可以通过智能客服来完成。

2、较好的形态是人机融合，而不是完全取代。我们以翻译行业为例，现在以谷歌翻译为代表的翻译产品已经能翻译简单的文言文了，更别说普通文章，这让很多英语翻译从业者很惶恐，但事实上理想的翻译形态是先利用机器翻译，然后人工进行后续的审核校对，比如语法上，词义上进行调整，这样不但提高了效率，也保证了准确度。