潜江外呼机器人-瑞码智能客服系统(图)

智能客服系统如何助力企业降本增效？

   客服中心一直都被认为是企业的成本中心，因客服中心的劳动密集型特质，需雇佣大量人员进行对外服务以及保证基本的服务效率。这就导致客服成本在企业支出中占据越来越大的比重。因此如何才能降低客服成本成为了企业关心的问题。

   基于以上企业痛点，AI智能客服的引入或是好的解决方案。对于企业客服中心，智能客服可以做到7*24小时在线，外呼机器人，随时进行用户接待，可以同时响应来自多个渠道的多个客户，为客户解决常见问题的售前咨询及售后服务等。帮助企业缩减基础客服编制数，从而节约企业成本投入。

   除此之外，针对销售中心存在的问题，智能客服通过大数据及知识库快速掌握企业营销信息，筛选意向客户，全时段保持工作状态，且不存在离职、管理困难等问题，帮助企业减员增效。

   在如今，资本红利与人口红利双双缩减，企业更应该着重控制成本投入。在科技时代，适时使用科技的手段助力企业优化升级，以应对随着互联网发展而催生出的客户需求，并在需求的推动下不断自我完善，提升企业核心竞争力。

码智能语音外呼机器人功能

1. 人机协作

机器人在呼叫过程中筛选有意向的客户，可以直接将会话转至人工客服进行跟进，提升销售机会转化率。

2. 全程录音自动转写

系统通过语音转文字查看回访机器人与每个号码的沟通对话详情。

3. 统计分析

支持查看机器人和人工客服与所外呼的号码通话时长、拨号状态、意向等级等信息。

4. 话术灵活定制

自由定制对话流程，灵活配置机器人话术。

在企业运营过程中，瑞码智能语音外呼机器人不仅可以为企业节省了大量的人力投入，还能大幅提升了企业提高工作效率、降低运营成本！

    在线客服系统是一个多渠道的整合器：

    集网站、公众号、小程序、APP、微博等多渠道于一体的在线客服系统，可实现跨渠道客源跟踪，告别传统密密麻麻的对话窗口，一个操作后台实现所有渠道的客服接待。

    传统的在线客服软件由于无法打通与微信的壁垒，是无法回调整个营销流程的对话，而新一代智能客服系统——实现了跨渠道和平台的效果跟踪，不仅可以恒久保存系统中的对话内容，而且与同客户在微信中的对话内容也可以支持导出查阅，每一个客户的营销状态一目了然，同时为推广营销人员提供了更精准的数据支撑。