武汉智能客服系统-武汉瑞码联信公司(图)

    据统计，国内全职客服约500 **，按照一个二线城市五险一金或者三险一金标准的薪资福利，一个客服一年平均工资大概 80000 元左右，这样算下来一年的人力成本约为4000亿元。

   随着互联网时代的不断发展，人工智能正在描绘一个巨大的未来市场，智能客服渗透于各个行业，在人工智能成为新的竞赛场的今天，企业隔绝人工智能是否为明智之举？传统客服是否将被智能客服取代？

    在智能化的AI时代，人工智能可以改变现客服行业现面临的困境，且在未来的几十年里存在着不可或缺的发展趋势，人工智能正在加速着经济结构优化及行业智慧化的升级。智能客服俨然开始渗透于各个行业，它就跟过去电的发明、蒸汽机的发明、计算机的发明一样，将一点一点地改变人类社会，运用人工智能客服可以帮助企业降低人力成本的，节约近一半的人力成本。

   在2020年这个特殊的年份，受**经济下行、中美贸易战、新冠疫情三重叠加影响，许多企业的生存发展面都临着严峻考验。随着互联网的不断发展，增量市场难以为继之时，存量客户就显得尤为重要，因此更加突显了回访工作的重要性。

回访的目的和意义

通过调研和回访的方式了解客户对企业、产品的评价，武汉智能客服系统，拉近客企间的距离、增强沟通、增进好感，建立互信、提升忠诚度的重要手段，提高企业服务能力，并能够推动客户体验的提升，是目前许多企业非常看重的一项工作。

    瑞码全渠道智能客服系统用一个通用的客服工作平台连接包括电话、移动端、微博、微信、短信、邮件、在线机器人在内的所有渠道。同一平台识别客户信的息，提供延续式服务，避免问题重复沟通，帮助客服代表提高工作效率，为客户提供及时、专属的服务。

    客服质检：自定义抽查方式和质检模板，满足个性化质检需求让客服质量得到全方面、系统的监管。

    多维度报表：实时监控，掌握当前情况，异常问题及时发现。客服报表，了解服务质量、管理客服团队。业务报表，分析用户行为和业务情况，指导运营决策。