武汉呼叫中心系统-瑞码(推荐商家)

    现代零售业的竞争和发展已开始突破传统业务的框架，电商网上购物对传统零售业产生了不可忽视的冲击。

    零售业呼叫中心的建立，将使零售业从传统的客户接待方式转变为以计算机技术、网络技术、通讯技术为基础的，不受时间、地点、场合限制的有效率的自助服务、人机对话相结合的现代化服务体系。

    呼叫中心可以通过7天24小时的集中式服务，建立一个全新的在线商场，武汉呼叫中心系统，随时提供诸如商品咨询，日常订货受理，产品供应商热线，顾客投诉等多方面的服务，达到留住老客户，发展新客户从而提高零售商家的效益，增强竞争力的目的。因此发展呼叫中心是零售业服务手段革新的创举，必将产生较大的社会效益，同时也能带来良好的经济效益。

   智能外呼系统方案特点----通讯功能

1、来电弹屏：当客户来电时会迅速弹出客户的资料。座席可以快速记录客户的基本信息和服务内容。

2、录音功能：提供所有呼入和呼出电话的通话录音，可以灵活设置录音或不录音，并提供播放，下l载和备份等操作。

3、呼叫中心系统监控：系统可以监控硬件资源、电话线路、排队情况、座席状态、当前通话等，并以web的形式显示出来。

4、站内短信功能：座席人员可以相互之间发送站内短信，及时沟通。

    统一服务平台呼叫中心的特征：统一服务(业务与控制分离)

    统一服务平台的另一个核心内容就是要构筑一个独立于媒体网络的业务运行环境，通过统一服务平台可保证服务开发者安全有效地控制呼叫、使用网络资源及计算机资源，方便灵活地创建服务；同时保证业务策划者以业务需求为核心，*关注网络细节。

    对于一个企业来说，建立呼叫中心主要的作用是改善和强化客户关系管理，在某种程度上说，呼叫中心可以算得上是健全现代客户关系管理系统、开拓市场，沟通客户的一座桥梁。