呼叫中心系统crm-瑞码(推荐商家)

 智能外呼系统方案特点----通讯功能

1、传真发送功能：当座席人员与外线通话后，座席可以根据客户的要求，在线向客户发送传真。

2、点击外呼功能：座席人员可以选择并点击已有的联系人、客户的电话号码，系统便自动外呼并接通座席电话，座席人员也可以手工输入对方号码，点击外呼。

3、电话黑名单：如果有些人恶意骚扰座席人员，管理员可以将此人的电话号码录入系统，以后这个人将会被拒绝进行呼叫中心系统。

4、通话质检功能：座席员挂断电话后系统会主动邀请对方对座席员的服务满意度进行打分评价。有利于对座席人员的客服水平进行监督和评估，从而提供服务质量。

5、分时段系统设置：在不同时间条件下，可以去执行不同的系统任务。例如：将IVR设置成工作时间和非工作时间两种，呼叫中心系统crm，外线电话在工作时间呼入时，系统为其转接普通座席；在非工作时间呼入时，系统为其转接值班座席。

    智能外呼系统既适用于客户呼入进行咨询时语音交互式回答客户的问题，也适用于系统自动对客户发起电话呼叫进行真实自然的沟通对话。

    语音识别系统选择识别基元的要求是，有准确的定义，能得到足够数据进行训练，具有一般性。英语通常采用上下文相关的音素建模，汉语的协同发音不如英语严重，可以采用音节建模。系统所需的训练数据大小与模型复杂度有关。模型设计得过于复杂以至于**出了所提供的训练数据的能力，会使得性能急剧下降。

       对于关系不够紧密的客户，忠诚度不够高的客户，我们可以选择在客户的生日时发送生日祝贺，公司的产品有促销时*yi时间将消息发给此类客户、逢节假日发送祝福短信等等，来逐步提高公司的凝聚力及客户的忠诚度。

        对于忠诚度很高的老客户，在已经很熟悉了客户的消费习惯的情况下，可以投其所好，经常性地选购一些小礼品回馈客户等，使得公司的忠实的客户群体逐步在不断的发展过程中不断地发展壮大，企业也由此获取了长久发展的契机。

    所以说呼叫中心系统是属于客户关系管理范畴的，而客户关系管理在一个企业、机构的运营发展过程中，起着关系到企业的生死存亡的关键作用。