解答问题机器人-武汉瑞码信息公司(图)

    企业可设置**接待用户的客服、按照产品分类设置分组，当用户转人工时可以根据需要选择对应的客服组进行咨询。系统会记录客服人员的工作情况，例如：接待量、排队情况、满意率、聊天详情等等。企业可以对这些信息即时调整策略，提升客服质量，还可以精准的评估工作量及绩效核算。

    武汉瑞码联信信息技术有限公司成立于2007年10月，简称“瑞码”，主营业务是呼叫中心建设、智能销售管理系统、智能客服系统、软件开发、IP通信等，我公司是湖北省双软认证企业，拥有主自软件知识产权，是三大通信运营商的战略合作伙伴。

    瑞码全渠道智能在线客服，智能服务。

    应用场景与多渠道部署：覆盖多种线上、线下场景，支持各类型渠道接入；

    打造高智商的人性化机器人客服团队：为业务提供综合咨询与运营指导的客服*；

    知识库整合体系解放重复工作，解答问题机器人，提高工作效率：知识分类管理体系、知识库管理权限控制体系等，做到快捷、方便地查询，简单、有效地搭建；

    高l效率转化，低成本管理1个在线文字机器人 = N个专业客服7*24H工作；

    人力成本节约85%，客服效率提升**；        

    以问题解决为向导，服务任务一站直达。

    在咨询高峰期，智能客服能根据用户语意推测用户意图，及时回复用户90%常见重复性信息，坐席有更多时间回复重要客户，当机器人回答不了的问题才会转到人工坐席，这样坐席与机器人同时办公，较大地提高工作效率，节约人力成本。

    瑞码智能客服系统可以帮助企业管理用户信息，解决公司的报表统计不规范等问题，分析重点便于后期分析与绩效考核；另一方面，就是客服系统的工单系统，可以自定义表格规范和注意事项，并按一定规则流转，坐席遇到不能解决的问题或者是投诉，售后等问题，可以创建工单，并分配至不同部门及时跟进，使得各部门流程更加规范快捷，有利于提高工作效率，推进公司管理制度的完善优化。