在线客服渠道接入-武汉瑞码联信公司(图)

    在公司的运营中，在线客服是不可或缺的人物角色，在挺大水平上，在线客服是公司与顾客惟一的立即触碰安全通道，在线客服的使用价值取决于处理客户难题，改进客户体验，提高公司用户评价，营销推广推动买卖这些，但传统式的在线客服方式放进现如今的网络时代，薄弱点立现。成本费、沟通交流方法等都尚需提高与改善，从而，智能客服系统的使用价值足以突显。

    瑞码全渠道智能客服系统用一个通用的客服工作平台连接包括电话、移动端、微博、微信、短信、邮件、在线机器人在内的所有渠道。同一平台识别客户信的息，提供延续式服务，避免问题重复沟通，帮助客服代表提高工作效率，为客户提供及时、专属的服务。

    客服质检：自定义抽查方式和质检模板，满足个性化质检需求让客服质量得到全方面、系统的监管。

    多维度报表：实时监控，掌握当前情况，异常问题及时发现。客服报表，了解服务质量、管理客服团队。业务报表，分析用户行为和业务情况，指导运营决策。

    随着互联网的发展，企业发展也在快速迭代，企业与客户的沟通方式也必将变革。无论是B2C行业，还是B2B行业，客户服务都是很重要的一个环节，但传统客服服务面临着用户访问量大，管理不易等痛点，在线客服渠道接入，导致企业经营出现瓶颈，而智能客服就能很好地解决这个问题。

    企业在业务扩张阶段，宣传平台与渠道都会相应扩增，那么客户访问数量也会剧增，对客服的工作要求和服务质量有着更高标准。在B2B行业，客户服务质量的高低很大程度上决定着用户去留，在咨询高峰期，客服有时会回复不及时，客户等待时间变长，容易导致用户流失，另一方面，由于宣传渠道的不同，消息来源的平台也不一样，客服回复时需要跳转至不同页面回复，无形中增加了工作负担，也不好统一管理消息。