机器人智能咨询-武汉瑞码联信信息公司(在线咨询)

    智能客服会取代传统客服吗？

    正如人们担心人工智能会取代人类一样，关于智能客服是否会取代人类客服也是一个问题，但我觉得无论技术如何进步，思考这个问题就如同考虑“火星人口太多怎么办”一样，没有现实意义。

有以下几个原因：

1、是至少到目前为止，电话客服仍然无法被取代。事实上很多行业都依赖电话客服，从银行业到苹果公司，都建立了自己的电话客服系统，在电话客服系统上，也做了一些基于智能客服的尝试和改变：比如用户可以语音输入自己的问题，然后跳转到相应的服务，很大程度上，这能降低人工客服的工作量，因为很多用户的问题，比如查询话费之类的，完全可以通过智能客服来完成。

2、较好的形态是人机融合，而不是完全取代。我们以翻译行业为例，现在以谷歌翻译为代表的翻译产品已经能翻译简单的文言文了，更别说普通文章，这让很多英语翻译从业者很惶恐，但事实上理想的翻译形态是先利用机器翻译，然后人工进行后续的审核校对，比如语法上，词义上进行调整，这样不但提高了效率，也保证了准确度。

    智能客服系统是在大规模知识处理基础上发展起来的一项面向行业应用的，适用大规模知识处理、自然语言理解、知识管理、自动问答系统、推理等等技术行业，智能客服不仅为企业提供了细粒度知识管理技术，还为企业与海量用户之间的沟通建立了一种基于自然语言的快捷有效的技术手段；同时还能够为企业提供精细化管理所需的统计分析信息。

    智能客服系统运用自然语言理解、语音识别、语音合成等智能人机交互技术，通过微信、APP、网页、短信、电话等渠道，以文字、语音等方式提供智能在线问答服务，可加载行业知识库，并与业务数据库和在线客服系统对接，大幅降低客服成本，机器人智能咨询，全方面提升服务质量、效率以及用户满意度。

   能用上智能客服的行业：

一、大健康

智能直接回答用户咨询，速回访并跟踪客户，提高客户转化率，降低客户转化成本。收集前端数据信息，例如网上排号等信息。

二、教育培训

无论是前期向客户进行课程推广，还是后期对学员的跟进，企业都可在智能客服的协助下更加便捷的服务客户。在线客服机器人可设置多渠道接入口，帮助企业对接更多的咨询，客户的信息自动形成线索并进入同一个数据库，便于销售及时跟进。

三、制造业

随着互联网的发展，传统的制造业也与我们的生活紧密联系，智能客服可以帮助企业快速解决用人难、招人难等问题，并建立好一套智能、完善的售后服务流程，给用户带来更舒适、便捷、智能的服务体验。