智能客服系统哪家好-智能客服系统-瑞码联信

    瑞码智能客服系统具有哪些功能呢？

    1.多平台统一接入

瑞码智能客服系统支持多平台接入统一管理，可以将媒体渠道的在线咨询统一接入到系统中，客服人员在后台就可以回复来自多平台的客户咨询，统一管理客户的信息。

    2. 智能服务

当访客进行咨询时，首先由智能机器人来接待，回答重复且简单的问题，基于客户意图，以更少的投入，更快的效率，智能客服系统哪家好，更标准的服务客户，当机器人未识别的问题达到一定频次（后台可设置频次数），系统引导会用户转人工客服进行在线咨询。人工客服可以根据用户的历史咨询记录，分析用户需求，全智能客服系统，为用户提供精准服务。

    历经几代的革新，现在的智能客服在语言处理能力、语义识别、关键词匹配、知识库建立乃至自主学习等方面都进步明显，已经逐渐走进了大众生活中。而未来，据预测显示，到2020年，85%的客户交互将不再由人类处理，智能客服系统，而是通过人机沟通方式为客户提供高品质、专业性的服务。

    智能客服的本质是客服，在多渠道采用语义理解、语音识别和语音合成等人工智能技术来替代人工客服进行与客户的服务交互。智能客服具有多渠道、智能性和标准化的特性。

   能用上智能客服的行业：

一、大健康

智能直接回答用户咨询，速回访并跟踪客户，提高客户转化率，降低客户转化成本。收集前端数据信息，例如网上排号等信息。

二、教育培训

无论是前期向客户进行课程推广，还是后期对学员的跟进，企业都可在智能客服的协助下更加便捷的服务客户。在线客服机器人可设置多渠道接入口，帮助企业对接更多的咨询，客户的信息自动形成线索并进入同一个数据库，全渠道智能客服系统，便于销售及时跟进。

三、制造业

随着互联网的发展，传统的制造业也与我们的生活紧密联系，智能客服可以帮助企业快速解决用人难、招人难等问题，并建立好一套智能、完善的售后服务流程，给用户带来更舒适、便捷、智能的服务体验。